Garantie und Reklamationen

Garantie

Wir suchen unsere Produkte sorgfältig und gewissenhaft aus und behandeln unsere Produkte dementsprechend, demnach ist es für uns selbstverständlich, dass Ihre Bestellung einwandfrei bei ihnen ankommt.

Es kommt jedoch vor, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder dass etwas anderes passiert, was Sie unter Garantie bei uns geltend machen können. Dies bedeutet, dass ein Artikel in gutem Zustand sein muss und bei normalem Gebrauch ordnungsgemäß funktionieren muss. Wenn Sie einen Artikel erhalten, bei dem dieses nicht der Fall ist, bieten wir Ihnen schnellstmöglich eine geeignete Lösung an. Bitte denken Sie daran, dass die Schadensmeldung innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels rechtlich gemeldet werden muss. Wenn der Defekt in die Garantie fällt, kümmern wir uns kostenlos um Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Neben der gesetzlichen Gewährleistung gilt die Herstellergarantie für bestimmte Artikel. Eine Herstellergarantie ist eine zusätzliche Garantie des Importeurs oder Herstellers. Der Hersteller oder Importeur kann Bedingungen für diese Garantie festlegen. Die Garantiedauer ist auch vom Hersteller abhängig. Weitere Informationen zur Herstellergarantie finden Sie in der Dokumentation des Artikels.

Es ist möglich, dass ein Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist. In diesem Fall besprechen wir mit Ihnen vorab die Kosten für die eventuelle Reparatur oder den Austausch.

Beschwerden

Es kann immer passieren, dass etwas nicht wie geplant verläuft. Wir empfehlen Ihnen, uns zuerst über Ihre Beschwerde zu informieren. Eine Beschwerde können Sie via E-Mail an [email protected] schicken oder telefonisch unter Tel: +31-(0)50-2053300 mit uns direkt besprechen.

Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, ist es möglich, Ihre Streitigkeit via Stichting WebwinkelKeur über https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/ zur Mediation zu registrieren. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr . Wenn Ihre Beschwerde an anderer Stelle noch nicht geprüft wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Obwohl wir uns bemühen, jeden Auftrag sorgfaelltig , vollständig und pünktlich zu liefern, kann es vorkommen, dass mit ihrer Bestellung etwas nicht stimmt. Wir bitten Sie, dieses umgehend nach Erhalt an unseren Kundenservice zu melden. Wir sorgen dafür, dass Sie das gewünschte Produkt so schnell wie möglich in einem guten Zustand erhalten. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen die entstandenen Kosten, z. B. für eine Rücksendung.